Holtec établit de nouvelles normes dans le service client.

Les technologies intelligentes et les solutions automatisées sont déjà courantes dans l’industrie du bois. Cependant, les approches numériques globales dans les domaines du service à distance et de la gestion électronique des pièces détachées restent rares. Un simple catalogue électronique ou la maintenance via lunettes connectées ne sont plus considérés comme des innovations – souvent utilisées comme solutions isolées. Holtec a analysé les possibilités de la digitalisation, les a pleinement exploitées et a développé, sur cette base, un modèle innovant avec son application de service. La plateforme regroupe plusieurs solutions et services dans une application flexible et évolutive. Elle permet de documenter et de piloter efficacement des processus complexes, en interne comme en externe.

En collaboration avec un jeune développeur allemand, les spécialistes Holtec ont conçu la plateforme modulaire HOLTEC MOBILE SERVICES. Ses éléments clés sont e.PARTS, un catalogue numérique de pièces détachées et REMOTEPLUS, un outil simplifiant la maintenance grâce aux lunettes connectées. Un autre élément central est le TICKETSYSTEM, qui structure des demandes clients et les affiche clairement.